Новости

Компания Ipsos провела осеннюю волну 2019 г. посвящённого изучению аптечной практики России исследования Pharma-Q «Мнение провизоров-фармацевтов». Как и в предыдущих волнах исследования, самым важным дистрибьютором большинство респондентов из числа менеджеров аптек назвали «Катрен».

Оценка степени важности дистрибьютора

Кроме оценки важности, в исследовании изучаются данные по оценке сотрудников аптек качества предоставляемого компаниями-дистрибьюторами сервиса, на основании которых рассчитывается индекс удовлетворенности аптек работой своего дистрибьютора.

Индекс удовлетворенности аптек работой дистрибьютора рассчитывается как отношение доли аптек, отметивших работу компании максимальной оценкой, ко всем охваченным аптекам, работающим с тем или иным дистрибьютором.

«Катрен» сохраняет лидерство по индексу удовлетворенности менеджеров аптек качеством сервиса с показателем 0,80. При этом, заметное изменение произошло для второй и третьей строчек рейтинга: компания «Пульс» вышла вперед (0,76), опередив «Протек» (0,73).  Годом ранее показатели двух этих компаний составляли 0,71 и 0,72 соответственно.

Индекс удовлетворенности аптек работой дистрибьютора

Доля респондентов, оценивших работу компании «Катрен» на 5 баллов, составляет 66% и достигла максимального значения за три последние волны исследования, при этом компания удерживает первенство в общем рейтинге дистрибьюторов по этому показателю с 2015 года. Также для «Катрена» отмечается наиболее высокое значение показателя охвата аптек, дистрибьютор является лидером по всем компонентам сервиса: сроки и условия поставки, качество работы менеджера, частота дефектуры, финансовые условия.

В исследовании приняли участие 2063 респондента, из которых 583 – менеджеры аптек, ответственные за закупки, а также руководители и их заместители.