Администратор технической поддержки

Мы – "Катрен", и вместе мы стремимся к совершенству. Ежедневно наш сервис "Аптека.ру" помогает тысячам людей получить доступ к необходимым аптечным товарам.

Присоединяйтесь к нам, чтобы раскрыть свой потенциал и стать частью большой компании!

• Контроль своевременного и качественного выполнения работ по всем запросам в техническую поддержку;
• Анализ и планирование общей занятости специалистов отдела технической поддержки;
• Координация разработки способов решений, выявленных в процессе технической поддержки пользователей, систем и сервисов;
• Участие в проектной работе: разработка и контроль выполнения ТЗ на автоматизацию внутренних ИТ и бизнес-процессов Компании;
• Поиск и обеспечение возможности обучения сотрудников отдела, повышение квалификации;
• Разработка, контроль, поддержание в актуальном состоянии базы знаний, содержащую информацию об стандартных процессах, проблемах и их решениях;
• Подготовка и ведение отчётности.

• Желательно высшее техническое образование в области информационных технологий;
• Опыт работы в аналогичной должности (руководитель группы системных администраторов, руководитель группы технической поддержки, ведущий специалист с опытом наставничества\управления сотрудниками);
• Знание технологий и ПО на уровне системного администратора/инженера технической поддержки (при подаче отклика просьба сразу указывать стек технологий и уровень навыков);
• Понимание и работа с методологиями и подходами к управлению ИТ. Понимание и внедрение ITIL практик;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Лидерские качества и хорошие коммуникативные навыки.

• Работа в новом современном офисе в наукограде Кольцово;
• Социальные гарантии в соответствии с трудовым законодательством, официальное трудоустройство, "белая" зарплата (уровень обсуждается с финальным кандидатом);
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, формат работы - офис;
• Доставка служебным транспортом от Речного вокзала, Академгородка, Бердска, Шлюза;
• ДМС (депозит);
• Бесплатные корпоративные обеды;
• Бесплатные бассейн и спортзал в здании офиса;
• Возможность профессионального обучения и развития;
• Большая бесплатная парковка у офиса.